Сервис Cisco SMARTnet — надежная техническая поддержка, которая оказывается клиентам уже много лет. Поддержка получила признание и награды за качественную работу. Бесперебойная работа всех сервисов, признание заслуг и положительные отзывы от клиентов становятся главными отличительными характеристиками сервиса.
Обычная гарантия и смартнет являются двумя разными сервисами. Гарантия подразумевает замену оборудования. Во всех остальных случаях Cisco поддержка производит замену под заказ в течение 45 дней, и зависит это от времени, которое было затрачено на производство, а также от необходимости получить специальные документы и разрешение на ввоз продуктов.
Cisco SMARTnet имеет следующие составляющие:
Вот несколько ключевых параметров, из которых состоит Cisco поддержка. Высокое качество работы и оперативность исполнения услуг становятся главными преимуществами, благодаря которым услуги сервиса пользуются спросом на протяжении многих лет.
Авансовая замена после приобретения контракта доступна на протяжении месяца после даты начала действия смартнета. Именно столько времени потребуется, чтобы доставить оборудование на склад.
Техническая поддержка Cisco предоставляет постоянное обновление. Так, операционная система, программное обеспечение, а также система предотвращения вторжений всегда поддерживаются в актуальном состоянии. Есть услуга обновления сигнатур, предназначенная для устройств, в которых имеется функционал IPS.
Помимо этого, Cisco поддержка предоставляет услугу выезда инженера на место эксплуатации. Это необходимо в тех случаях, когда требуется установка заменяемых деталей с обеспечением дополнительной защиты сети. Персональный подход к решению проблемы позволяет быстро устранить неполадки.