Данная услуга подойдет как для крупных, так и для небольших предприятий. Этот пакет услуг выгоден для компаний с собственным персоналом, работающих в сфере IT, которым необходимы:
Cisco SMARTnet позволяет получить неоднократно удостоенную наград техподдержку ОС и оборудования и возможность замены неисправного оборудования в 2-часовой срок. Также в услугу включены:
Дополнительно каждому клиенту Cisco SMARTnet предоставлен веб-портал с функцией Smart Home Call, где можно просматривать персонализированные данные о состоянии устройств.
Вместо услуги SMARTnet клиент может приобрести специализированные по технологиям пакеты услуг. Они обеспечивают полноценное обслуживание ОС и оборудования, поддержку приложений для общения, защиты сети, систем присутствия Telepresence, а также встроенных сетевых сервисов. Если же пакеты со специализацией не предусмотрены, разумно будет выбрать SMARTnet.
Если клиенту нужно предложение с полным набором функций, в договор на предоставление SMARTnet можно включить пакет услуг удаленного управления. Благодаря такому пакету заказчику становятся доступны системы дистанционного контроля, управления и устранения неполадок, которые возникают в работе сетевых технологий, средств связи, а также защиты сети и систем Telepresence. Услуги фокусной техподдержки с назначением приоритетов
Если компании нужны техподдержка и обслуживание, которые учитывают их приоритеты и индивидуальные особенности, можно добавить к SMARTnet пакет услуг фокусной технической поддержки.
Заказчик может выбрать один из трех уровней сервиса:
Услуга SP Base предназначена для операторов связи, которым нужно поддерживать свои производственные сети. За исключением того, что нет возможности провести упреждающую замену оборудования, она идентична услуге SMARTnet. Если же оператору необходима поддержка сетей для обеспечения их операционной деятельности, стоит выбрать SMARTnet.
Если в сети клиента используется ПО Cisco, для осуществления его техподдержки можно дополнительно заказать услуги по поддержке программных приложений. Существует вариант с предоставлением новых версий и без него. В стандартный пакет услуг включена возможность напрямую обратиться к специалистам, которые работают в центре техподдержки Cisco. Также клиенту доступны инструменты самообслуживания и все технические документы, имеющие отношение к приложениям и обновлениям для них.
При необходимости заказчик может остановиться на поддержке программного обеспечения с дополнительным получением новых версий (SASU). Она включает все возможности предыдущего варианта, а также предоставление новых основных версий ПО. ESW (эксплуатационная поддержка систем стандартизированных коммуникаций) – услуга, включающая в себя обновление предоставляемых приложений. Она станет разумным выбором для клиентов, которые подписали договор на получение SMARTnet для унифицированных коммуникаций, и желающих иметь поддержку ПО для этих продуктов. Если заказчик хочет получать новые версии программного обеспечения, он может купить подписку сроком на 1, 2 или 3 года.
Для малых и средних предприятий предусмотрена возможность приобретения услуг Smart Care или Smart Foundation, которые заменят SMARTnet.
Услуга Smart Care подойдет для ОС, ПО и оборудования, связанных с системами унифицированных коммуникаций (сюда включены и обновления). В ее рамках клиент получает полноценные сервисы для проведения:
Услуга также предусматривает техподдержку для коммерческих сетей Cisco, осуществляемую в пределах единого договора. Стоит учитывать, что прямая покупка данной услуги в Cisco не предусмотрена; приобрести ее можно только у сертифицированных партнеров. Если клиент покупает подписку на обновление программного обеспечения системы единых коммуникаций Cisco, он может получить услуги по предоставлению новых версий ПО. Smart Care – это вариант, который станет оптимальным выбором для компаний, где мало IT-специалистов, или для предприятий, где IT-персоналу нужна помощь для того, чтобы повысить эффективность работы. В рамках предоставления услуги предусмотрена поддержка компаний, где используется до 105 подключенных к сети устройств. Это позволяет обеспечить одновременную работу 600 пользователей.
Smart Foundation – вариант, который подойдет предприятиям с численностью не более 250 сотрудников. Данная услуга позволяет получить быстрый доступ к ресурсам техподдержки для исправления неисправностей исключительно в рабочее время, благодаря чему достигается экономичное устранение возникающих неполадок. Подробнее ознакомиться со списком всех предлагаемых Cisco услуг можно по ссылке https://www.cisco.com/c/m/en_us/customer-experience/support.html