Cisco и Mistral AI представили AI Renewals Agent – инновационный AI-агент для оптимизации работы с клиентами
Компания Cisco объявила о первом совместно разработанном AI-агенте в рамках стратегического партнёрства с европейской компанией Mistral AI. Новый AI Renewals Agent значительно улучшает и оптимизирует процесс создания предложений по продлению контрактов в Cisco, объединяя структурированные и неструктурированные данные из более чем 50 источников. Он предоставляет анализ настроений в реальном времени, сводные рекомендации, интеллектуальную автоматизацию и персонализацию, ориентированные на результаты для клиентов и ключевые показатели эффективности (KPI).
Автоматизируя задачи и оптимизируя рабочие процессы, AI Renewals Agent позволяет сосредоточиться на стратегических аспектах и взаимодействии с клиентами, повышая их удовлетворённость и удержание, а также стимулируя рост. Созданный на основе индивидуальной AI-модели, агент работает локально, обеспечивая безопасность данных, конфиденциальность и соответствие требованиям, а также позволяя настраивать производительность и оптимизировать затраты. По оценкам, AI Renewals Agent может сократить время, затрачиваемое на подготовку предложений по продлению и подготовку к взаимодействию с клиентами, до 20%, и эта цифра будет расти по мере улучшения агента и автоматизации большего количества рабочих процессов.
Новый агент является последней AI-инновацией для подразделения Customer Experience (CX) компании Cisco и демонстрирует стремление компании использовать AI для создания персонализированного, проактивного и предсказуемого опыта для клиентов, предоставляя уникальные результаты, превосходящие их ожидания.
«Mistral AI является важным партнёром для Cisco Customer Experience (CX) в нашем стремлении к будущему, управляемому агентами AI», — сказала Лиз Центони, исполнительный вице-президент и главный директор по работе с клиентами Cisco. «Помимо передовых AI-технологий, Mistral AI разделяет нашу миссию ставить клиента в центр всего, что мы делаем. AI Renewals Agent — важная веха и первый из многих инновационных решений, которые мы создадим вместе. Влияние на наши команды также значительно, поскольку мы продолжаем искать возможности для упрощения и снижения трений в их работе. Объединяя наши обширные данные, доверие клиентов и передовые технологии Mistral, мы движемся к формированию будущего взаимодействия с клиентами и сотрудниками».
«Это объявление знаменует собой ещё одну важную веху в нашем стратегическом партнёрстве с Cisco», — сказал Артур Менш, генеральный директор Mistral AI. «Оно демонстрирует, как генеративный AI может улучшить доступ к богатым и сложным источникам информации, принести значительную ценность клиентам и экосистеме Cisco, а также сэкономить значительное время для всех заинтересованных сторон. Это достижение стало возможным благодаря исключительному таланту инженерных команд Cisco».