Инновации Cisco для платформы Webex

На онлайн-конференции WebexOne, которая проходила в начале декабря, компания Cisco показала свои новейшие разработки. Эти инновации позволят оптимизировать совместную дистанционную работу в организациях.

Платформа Webex повышает эффективность работы для удаленного персонала. При этом она помогает не только бизнесу, но и обеспечивает успешное взаимодействие в других сферах. Благодаря Webex врачи получили возможность принимать своих пациентов дистанционно, а учебные заведения смогли продолжить обучение. Сегодняшние реалии требуют нового подхода к решению множества важных и нужных задач.

Пандемия показала, что для каждой организации становится важным так называемый, гибридный режим, работы при котором сотрудники смогут трудиться в офисе, но в случае необходимости, легко смогут перейти на удаленную работу. Компания Cisco отлично понимает, что новые технологии помогут ее клиентам реализовать свои задачи в будущем и предлагает решения, обеспечивающие создание инклюзивного мира для всех.

Более пятидесяти предлагаемых инновационных разработок можно разделить на три подразделения: взаимодействие с клиентами, гибридный режим работы и бесшовное взаимодействие персонала. При этом важнейшей частью решений Cisco является обеспечение безопасности и конфиденциальности.

Обновленная платформа

Основной целью инженеров, разрабатывающих Webex, является эффективная работа удаленно персонала. А для этого необходимо обеспечить сотрудников всем необходимым. На сегодняшний день платформа представляет собой единое приложение, позволяющее поддержать все важные этапы бизнеса – проводить конференции совещания и переговоры, обмен сообщениями и другие элементы, необходимые для решения задач. Новый функционал стал доступным во всех режимах. Кроме этого реализованы новые возможности, позволяющие определять присутствие онлайн.

Обновленные возможности Webex

• Повышение качества звука (подавление шума и улучшения звучания речи). Webex обеспечивает подавление посторонних шумов, например, стук клавиатуры или шелест перелистываемых бумаг.
• Субтитры и транскрипция. Отпала необходимость делать заметки, нужные записи совещаний можно легко найти в поиске.
• Выделение важных задач. При помощи голосовой команды Webex Assistant можно получить список необходимых тезисов.
• Модернизация экранного шаблона. Простое перемещение на мониторе поможет оставить там только нужных собеседников.
• Возможность мгновенной организации конференций и совещаний (Webex Huddle). Пригласить сотрудников на совещание можно одним кликом.

Реализация планируется в ближайшее время:

• Жесты. Вы можете поднять большой палец в виде одобрения сказанного, а платформа сможет преобразовать этот жест в и отобразить на экране соответствующий смайлик.
• Иммерсивный обмен. Возможность создания видео, презентаций и приложений с эффектом погружения.
• Онлайн перевод. Во время конференции каждый участник может выбрать из списка доступных свой язык и получить локализованную транскрипцию текущего доклада.
• Обмен информацией и сохранение данных. Всю необходимую информацию можно просмотреть в разделе контента и на панели задач платформы.
• Сессии с большим количеством участников. Webex Events позволит собрать на совещание до 100 тысяч человек.
• Шаблон встреч. Благодаря быстрой синхронизации можно ограничить время выступления, чтобы заслушать большее количество докладов.

Новые возможности для сообщений

Вот список основных нововведений, которые появятся уже в ближайшее время:

• Удобный и эффективный поиск важных моментов. Благодаря новейшим разработкам в сфере искусственного интеллекта Webex отлично осведомлен о проектах и решениях, являющихся наиболее важными для конкретного пользователя. Именно эту информацию платформа будет показывать в первых строчках поиска.
• Выделение важных задач. Для сохранения сообщений их можно будет помечать, как непрочитанные.
• Оповещение о совещании. Платформа сможет заниматься рассылкой важных записей в указанные пользователем координаты.

Звонки. Новые возможности

• Функция Webex calling с поддержкой интерактивного голосового ответа и возможностью установки видео на удержание. Наличие специального визуального меню существенно упростит переадресацию звонка.
• Функция переадресации вызова во время сессии Webex. Появилась возможность переадресовать персональный вызов на видеоконференцию Webex, что позволит во время беседы задействовать весь широкий диапазон возможностей платформы.
• Новые тарифы. В течение 2021 года заказчики смогут оценить новые тарифные планы, разработанные Cisco.

Новые аналитические решения

Для максимально эффективной совместной работы необходимо ежедневное взаимодействие персонала. Сегодня Cisco представляет обновленный функционал People Insights, разработанный на базе Webex Graph. Эта инновационная технология предлагает персонализированные данные и практические решения как для отдельных сотрудников, так и целых организаций.

Для персонала. People Insights поддерживает широкий спектр возможностей, включая стандартный Outlook, режим начала и окончания работы, а также продолжительность и время видеовызова и другие функции.

Для организаций. В рамках платформы можно выбрать подходящий комплекс коммуникаций и общения, который обеспечит повышение эффективности работы.

Новые возможности Webex Contact Center

Эта инновационная разработка позволяет использовать эффективные интеллектуальные функции платформы.

• Для организаций любого размера стали доступными облачные контакт-центры, включающие огромное количество агентов.
• Внедрение новых возможностей и обеспечение ускоренной адаптации стало возможным с микросервисной архитектурой и открытыми интерфейсами.
• Благодаря поддержке цифровых технологий общение стало намного проще.
• Упрощение работы с клиентами обеспечивают роботы с поддержкой искусственного интеллекта. Они смогут ответить на простые вопросы, а в случае сложной ситуации, переадресуют вызов вместе с необходимыми данными сотруднику контакт-центра.
• Благодаря реализации Webex Experience Management и Webex Contact Center персонал будет подготовлен к высокой эмоциональности и импульсивности клиентов.